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bet365虚拟化平台运维服务方案

发布者:  时间:2020-11-16 15:48:04  浏览:

1.项目目标

为充分发挥南京财经学校数据中心现有虚拟化平台设备的使用价值,确保学校信息化系统支撑系统的服务器、桌面虚拟化平台高效、稳定、安全运行,方案通过运维服务进一步整合优化数据中心的软硬件资源,提升平台的运行稳定性。

2.运维服务方案

2.1.虚拟化平台升级整合服务

2.1.1.平台整合服务

为现有的VMwarevSphere服务器虚拟化平台、VMwareHorizon桌面虚拟化平台提供一次平台整合服务,根据用户方要求一次性整合虚拟化平台现有的主机、存储、网络等硬件资源,优化不同集群间的资源分配情况,提升资源的利用率。

  • 服务内容

  1. 虚拟化平台管理服务器整合,根据用户方要求将现有vSphere服务器虚拟化平台的管理服务器进行整合,将vSphere服务器虚拟化平台与Horizon桌面虚拟化平台的vCenter管理中心进行整合拆分,实现两套平台的独立管理,避免后续维护时的相互影响。

  2. 虚拟化平台管理权限整合,根据用户方要求重新整合vSphere服务器虚拟化平台管理人员的权限分配情况,根据业务部门重新构建用户角色,配置管理人员。

  3. 虚拟化平台虚拟主机整合,根据用户方要求重新整合vSphere服务器和Horizon桌面虚拟化平台的虚拟主机,重新分配集群的虚拟化主机,并构建虚拟化集群。

  4. 虚拟化平台资源池整合,根据用户方要求重新整合vSphere服务器和Horizon桌面虚拟化平台资源池的配置,并调整虚拟机运行资源。

  5. 虚拟化平台存储资源整合,根据用户方要求重新整合vSphere服务器和Horizon桌面虚拟化平台数据存储的配置,调整现有存储的空间以及链路分配情况,实现服务器虚拟化与桌面虚拟化存储资源相互独立使用。

  6. 桌面虚拟化平台终端整合,根据用户方要求,重新整合Horizon桌面使用的瘦终端设备,实现终端设备的再利用。

2.1.2.平台升级服务

为VMwarevSphere服务器虚拟化平台的软件提供版本升级服务,将用户方虚拟化平台目前采用的软件版本升级至目前硬件支持的最新稳定版本。

  • 服务内容

  1. 为数据中心现有的vSphere服务器虚拟化平台VMwareESXiServer主机提供升级服务,将现有的虚拟化平台ESXi主机升级至官方支持的最新稳定版本。

  2. 为数据中心现有的vSphere服务器虚拟化平台VMwarevCenterServer管理服务器提供升级服务,将现有的vCenter管理服务器升级至官方支持的最新稳定版本。

  3. 其他相关VMware虚拟化组件升级服务、如:DNS、AD等。

2.2.虚拟化平台运维服务

2.2.1.信息资产统计服务

为用户现有的VMwarevSphere虚拟化平台、VMwareHorizon桌面虚拟化平台的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。

服务内容包括:

  • 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录

  • 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录

  • 虚拟化平台架构、用户信息、IP地址等信息统计记录

  • 其它附属设备的统计记录

  • 绘制整体数据中心拓扑架构

2.2.2.虚拟化平台巡检服务

  • 服务描述

为VMwarevSphere虚拟化平台、VMwareHorizon桌面虚拟化平台定期每月进行现场系统检查,及时发现设备运行中出现的隐患,通过系统调整等手段,减少发生故障的概率,保证平台稳定、高效运行。

  • 服务内容

1 巡检内容

A 软件运行情况检查,系统警报处理、软件运行相关日志检查、诊断软件运行状态等;

B 物理运行环境检查,虚拟机服务器硬件运行情况,CPU、内存使用情况,网络配置请况的检查以及相关存储设备的配置和运行情况检查。

C.依据检查结果,进行相应的故障排除;

D .针对平台提供技术、性能等方面的意见和建议;针对本次巡检中出现的问题和疑难解决方法给用户进行通报。

2 巡检流程

A 巡检前查阅相关档案,掌握平台相关历史情况,并按通知要求做好准备;

B 双方共同确定巡检计划,计划包括巡检起止时间、联络人员和方式、双方巡检人员及联络方式、巡检内容目录、平台的运行环境、平台的认证信息等;

C 按照巡检计划完成巡检报告。就平台运行情况、巡检中遇到的技术问题进行分析总结。

3 提供《VMware平台巡检手册》,并在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告(报告模版由我方提供),用户可以根据需要要求增加或修改巡检内容和《巡检报告样本》。

4 为用户方建立平台维护档案,并根据平台运行情况向用户方提供平台的升级、改造、更换的建议和方案。

2.2.3.虚拟化平台技术支持服务

  • 提供7×24小时服务响应。

  • 提供7×24小时远程技术支持。

    为VMwarevSphere服务器虚拟化平台及VMwareHorizon桌面虚拟化平台提供运维支持服务,对于出现的故障进行故障定位以及故障恢复。

    用户方在日常工作中遭遇与VMware虚拟化系统相关的软硬件故障或异常后通知运维方,可以通过电话进行问题咨询、故障指导。如明确该故障需要立即处理,运维方立即安排相关的运维人员与用户方联系并在2小时内通过远程支持方式进行相关的故障诊断与处理。

    当用户系统发生故障,通过电话支持、远程支持服务等4小时内无法解决时,运维方安排相关的运维人员与用户协商为用户提供现场支持服务。

    运维方的维护人员在进行每一次运维故障服务时均会填写《运维故障处理服务单》,并在服务结束后提供给用户方。

2.3.其他运维服务要求

2.3.1.培训服务

为用户方提供一次培训(实施现场培训、集中培训),主要内容包括:VMwarevSphere服务器虚拟化平台以及Horizon桌面虚拟化平台的日常运维、故障处理等;

  • 培训流程

1培训准备阶段:主要通过需求的了解来制定培训的策略,根据培训对象的不同与培训内容的不同,来定制具体的培训实施方案并提交用户方认可后方可进行。

2培训大纲:根据每次培训课程的内容和目的制定详细的培训大纲;

3培训计划:注明每次培训课程的时间、地点及课时;

4培训内容:虚拟化平台的规划及配置、日常运维、故障处理等;

5培训材料:在培训前提供相关的课程的文件和资料;

在培训实施过程中,采用《课程评估调查问卷》形式实施“课程首日调查”和“培训中调查”,以针对出现和可能出现的问题进行及时有效的调整和处理,保证良好的培训效果。

2.3.2.运维总结服务

为用户方建立平台维护档案,维护人员在进行每一次现场运维故障服务时填写《运维故障处理服务单》,并在服务结束后提供给用户方。针对巡检服务运维方提供《项目巡检手册》,并在巡检完成后三个工作日内提交巡检报告给用户方。除此之外,按季度提交总结报告,内容包括:远程维护、现场排障、巡检等内容。

2.3.3.服务报告

运维方每季度结束后的5个工作日内,向用户方案提供《季度服务总结》及《季度服务清单》,以便用户方全面准确的了解运维服务实施情况。

《季度服务总结》内容包括但不限于:

1 服务情况的总结。对上个季度的平台整体运行情况进行总结,评估每次运维行动的效果;统计评估运维行动实施了的服务包的内容;总结分析遗留问题处理情况 。

2 重大故障分析报告,对故障的发生原因、处理过程和处理结果进行详细说明,并给出预防该类故障再次发生的建议;

3 故障概率、趋势分析;

4 计划执行分析。分析运维计划执行情况,对计划未执行项或未按时执行项进行原因分析,分析隐含问题。当出现服务质量问题及不符合合同约定的情况,提出分析报告和整改措施。

5 问题分析。对运维过程中出现的未曾预见的问题,及时分析总结,给出问题解决建议。

《季度服务清单》内容包括但不限于:每次服务的日期、故障描述、故障状态、解决方案、确认人、联系方法等。

2.4.技术支持服务方式

运维方提供以下服务方式:

(1)电话响应

(2)远程技术服务

(3) 现场服务

2.4.1.电话响应

设立7*24的值班响应电话,并安排有经验的工程师接受申告。当平台出现故障时,用户通过指定的值班响应电话进行报障,运维方及时对平台的问题进行回复。

2.4.2.远程支持服务

对于通过电话指导不能解决的故障,运维方在征得用户方同意后,将通过远程接入手段,登录到故障环境,进行故障诊断,查找故障出现的原因,处理故障。

2.4.3.现场服务

对于通过电话支持和远程支持都不能解决的设备故障,运维方提供现场支持服务,安排经验丰富的技术支持工程师赴现场分析故障原因,制定故障解决方案,并最终排除故障。

运维方人员在处理故障后,向用户方管理人员解释故障原因和解决方法,以及在日常维护中的预防措施。运维人员在处理故障时,填写《故障处理报告》,并在离开现场前交用户方存档,在故障处理完毕后,运维人员在得到用户方主管人员的同意后方可离开现场。

3.供应商资质要求

3.1、具有独立承担民事责任的能力,法定代表人授权委托书及委托代理人的身份证明文件的复印件。

3.2、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力,VMWARE相关代理资质证书(官网可查询)。

3.3、供应商提供有效期内的信息技术服务运行维护服务能力成熟度(ITSS)证书。

3.4、为了保证本项目后期维护稳定,要求参与公司不少于2名VMWARE VCP原厂工程师认证。

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